Verso la Qualità e Sicurezza

RESIDENZA SANTA MARGHERITA
IL PRIMO CENTRO SERVIZI PER PERSONE ANZIANE NON AUTOSUFFICIENTI IN ITALIA AD AVER OTTENUTO LA DOPPIA CERTIFICAZIONE DI QUALITA’ E SICUREZZA.
130 I DIPENDENTI COINVOLTI E 140 GLI OSPITI CHE BENEFICIANO DEL DOPPIO TRAGUARDO

Siamo la prima Residenza per Anziani in Italia ad avere ottenuto la doppia certificazione: ISO 9001 per la Qualità (scarica certificato) e OHSAS 18001 per la Sicurezza (scarica certificato)

Un percorso lungo che ha impegnato tutto il personale : sono 130 i dipendenti coinvolti in una vera e propria rivoluzione costruttiva che ha puntato al benessere dell’ospite e del lavoratore. Inizialmente è stata rivista completamente l’organizzazione attraverso il coinvolgimento di tutte le figure professionali: sono stati definiti i ruoli con relativi mansionari e competenze, sono stati rivisti i processi ottimizzando le risorse impiegate e standardizzando le procedure di lavoro non solo in ambito socio-sanitario, ma anche in ambito alberghiero considerando che tutti si servizi sono interni, monitorando oltre alle risorse umane anche tutti gli impianti, attrezzature, strumenti e apparecchiature.

Gli stakholders (ASL e fornitori compresi) sono periodicamente interpellati per conoscerne il punto di vista rispetto ai servizi erogati. Emergono sempre spunti di notevole interesse che hanno portato anche all’instaurarsi di rapporti di partnership.

Al fine di incentivare le risorse umane è stato strutturato fin dal 2004 un sistema premiante che permette a ciascun lavoratore di guadagnarsi nell’arco dell’anno una ulteriore mensilità (oltre alla tredicesima e quattordicesima previste dal CCNL) al raggiungimento di opportuni obiettivi specifici per mansione.

In questo percorso di miglioramento continuo, dopo alcuni anni di gestione cartacea, la Direzione ha ritenuto opportuno trasferire i dati su supporto informatico così da poter velocemente tracciare tutte le attività in partnership con rinomate software house di settore; Nord Est Systems (Qualibus) per la gestione del Sistema integrato Qualità – Sicurezza – Ambiente – Etica e Sotwareuno Ins (Cartella utente web) per la gestione dei processi riguardanti l’ospite durante il soggiorno.

QUALITÀ ASSODATA… SVILUPPO SICUREZZA

A distanza quindi di otto anni dalla certificazione Qualità rilasciata dall’organismo di certificazione Bureau Veritas e, con la certezza che dopo tanto tempo quanto previsto dal sistema è entrato nella quotidianità di ciascuna professionalità, si è reso opportuno approfondire il tema Sicurezza negli ambienti e luoghi di lavoro sulla spinta anche dell’entrata in vigore del D. Lgs 81/2008.

Adempiendo agli obblighi normativi e accostandosi alla norma internazionale OHSAS 18001:2007 ci si è resi conto dell’importanza di sensibilizzare i dipendenti rispetto ai rischi rilevati non solo strettamente legati alla realtà lavorativa (movimentazione manuale dei carichi, rischio biologico, rischio chimico, rischio elettrico, uso videoterminali, tutela lavoratrici madri…) ma anche agli eventi importanti che potrebbero accadere (antincendio, terremoto, inondazione…). Per questo sono stati prima valutati i rischi mediante analisi accurata da parte di esperti esterni, quindi sono stati avviati corsi di formazione in aula e addestramenti pratici fornendo i DPI necessari ad assicurare le migliori condizioni di lavoro.

Sono stati informati dei rischi presenti anche i fornitori di prodotti e servizi che frequentano abitualmente la struttura, mentre vengono di volta in volta informati coloro che occasionalmente entrano nella realtà della Residenza.

L’INTEGRAZIONE

Non è più distinto il Sistema Qualità dal Sistema Sicurezza ma si è giunti all’ovvia conclusione di Integrare i Sistemi: non solo un unico manuale, ma le procedure ed i protocolli sono stati rivisti tenendo conto anche degli aspetti Sicurezza. Gli stessi indicatori sono stati integrati per essere maggiormente utili a valutare periodicamente il miglioramento delle prestazioni offerte al fine di pianificare sulla base dei dati raccolti/ statistiche le attività a breve e lungo termine.

“Due traguardi importantissimi specie per chi opera nel settore dell’accoglienza e dell’assistenza agli anziani e “indispensabili” –sottolinea il Direttore – specie in un ambiente di lavoro delicato come il nostro. Perché è evidente che operare con professionalità, efficacia ed efficienza diventa prioritario sempre in linea con i principi sanciti dall’Assemblea Mondiale sui problemi della Condizione Anziana come previsto dal Documento programmatico”.

ULTIME FATICHE 

I cinque valutatori presenti in occasione della Verifica di mantenimento integrata Qualità/Sicurezza svolta lo scorso 30 e 31 maggio hanno apprezzato notevolmente gli sforzi dimostrati in questi anni ritenendo la Residenza un ottimo approdo per gli anziani non solo del triveneto, me di tutto il territorio nazionale. Sono stati particolarmente sottolineati l’attenzione e l’impegno mostrato dal Direttore e da tutto lo staff.

GRANDE SODDISFAZIONE

Alta la soddisfazione mostrata dal personale al raggiungimento di questi importantissimi obiettivi dimostrando ancora una volta l’entusiasmo necessario a compiere ulteriori passi in avanti nel miglioramento delle condizioni attuali a favore degli ospiti e dei dipendenti rispondendo in maniera sempre più attenta e puntuale ai bisogni del territorio.